Booking.com

Rezerwowałam apartament w Krakowie przez Booking. Godzine przed przyjazdem do Krakowa, dowiedziałam się że obiekt mnie nie przyjmie. Nie był dobrze sprawdzony. Pani z booking zaproponowała inny , droższy nocleg za który miałam zapłacić a booking po przesłaniu faktury na maila booking miał mi zwrócic różnice w ciągu 2 tygodni .
Fakturę przesłałam a booking ma ignoruje. I tak już miesiąc.
Nie dostałam od booking ani jednej odpowiedzi na maile w sprawie zwrotu różnicy ni pieniędzy.
Nie polecam.

mallorca4 2021-09-12 18:31:22 +0

Booking.com to przykład molocha, który każdego traktuje jako źródło przychodu - tylko i wyłącznie. Macie problem? To spróbujcie się z kimś tam skontaktować. Nikt nie odpowiada na maile, a do kontaktu wymyślają program w postaci chatbota... który nie rozumie większości pytań albo udziela krótkich odpowiedzi z zakładki FAQ - zazwyczaj nie na temat. Infolinie booking są permanentnie przeciążone. To zadowoleni Klienci ??? Btw. komunikat z infolinii z 02.09.21 - polska infolinia jest całkowicie wyłączona :) Dla komunikujących się po angielsku to nie problem, tyle że angielskojęzyczny konsultant powie Wam, że "przekazuje sprawę do właściwego działu i ktoś się odezwie". Nikt się jednak nigdy nie odzywa.

HELPER 2021-09-02 17:03:57 +0

Nie polecam i przestrzegam. Booking.com naraził mnie na duże koszty za odwołanie rezerwacji na święta grudniowe 2020 w Bergen/Norwegia. Rezerwacji dokonywałam w sierpniu ale nie pojawiła się ona na moim koncie więc byłam przekonana, że nie została przyjęta. Ponieważ jest pandemia to i tak bym tę rezerwację zaraz odwołała w październiku. Ale nie miałam jej na koncie więc byłam przekonana, że jej nie mam. Jakie było moje zdziwienie gdy w połowie grudnia moja karta została obciążona całą kwotą za 4 doby pobytu dla 3 osób (spora kwota). A rezerwacji na koncie nadal nie było. Zaczęłam korespondować z Booking.com (wiele maili, wiele osób, za każdym razem inna osoba z językiem polskim lub angielskim). Dopiero 1 dzień po terminie na bez kosztową anulację rezerwacja pojawiła się na moim koncie i dopiero wtedy mogłam ją formalnie anulować. Niestety obiekt zgarnął całą kasę (łatwy zarobek) i nie zamierza jej zwracać ani przenieść na inny termin (po pandemii). Booking.com nie bierze odpowiedzialności za techniczne błędy a wynajmujący jest pazerny.
Nigdy więcej Booking.com! Proszę uważajcie na tego operatora! I uważajcie na obiekt KEYSER Apartment w Bergen-Norwegia.

JolantaGomola54 2020-12-19 18:10:31 +0

We wrześniu miałam rezerwację w Rzymie 5 dni w tym śniadanie. Na miejscu okazało się, że w weekend śniadanie muszę sobie sama zorganizować bo z powodu pandemii restauracja w weekend jest zamknięta. Hotel zobowiązał się do zwrotu pieniędzy (12 euro) za pośrednictwem bookingu. Obsługa klienta bookingu poinformowała mnie, że hotel dokonał zwrotu na potwierdzenie przesłał zrzuty tego przelewu i że w ciągu 24h otrzymam swoje pieniądze. Dziś już listopad pieniędzy jak nie było tak dalej nie ma. Codziennie piszę do nich w tej sprawie i albo nie odpowiadają wcale albo sporadycznie pytają o dane rezerwacji po czym sami mi je przesyłają jakbym się o nie pytała.
To jakaś kpina, totalny brak kompetencji. Złodziejstwo!

zaneta 2020-11-09 09:19:08 +0

Na wrzesień miałam rezerwacje w Rzymie 5 dni w tym śniadanie. Na miejscu okazało się że śniadanie w weekend muszę zorganizować sobie sama bo z powodu pandemii restauracja w weekend jest zamknięta. Hotel zobowiązał się do zwrotu części pieniędzy (12euro) za pośrednictwem bookingu. Obsługa klienta bookingu poinformowała mnie że hotel dokonał zwrotu na potwierdzenie przesłali zrzutę tego przelewu i że w ciągu 24h otrzymam pieniądze. Dziś już listopad pieniędzy jak nie było tak dalej nie ma. Piszę do nich codziennie z zapytanie kiedy otrzymam zwrot pieniędzy i albo nie odpowiadają wcale albo sporadycznie pytają o dane rezerwacji po czym sami mi je przesyłają jakbym się sama o nie pytała.

zaneta 2020-11-09 09:03:04 +0

Booking obiecuje zwrot różnicy cen za znalezienie tańszej oferty w danym obiekcie w innym serwisie internetowym. Nic bardziej mylnego. Na odpowiedź na przesłane przeze mnie oczywiste dowody znalezienia niższej ceny czekam już ponad tydzień. Za cztery dni rozpoczynam pobyt w obiekcie. Przypuszczam, że Booking czeka, bym pojechał do obiektu, zapłacił wyższą cenę, po czym moja sprawa będzie już nieaktualna.

WojciechOlejniczak 2020-09-01 13:06:30 +0

Opiszę mój przypadek - jestem gospodarzem ale horror może dopaść też podróżujących.
W moim przypadku znany serwis noclegowy nagle i bez przyczyny wyłączył moje konto, na którym były rezerwacje do końca sierpnia. To jeszcze nic.
Następnie poinformowano mnie, że za odbyte pobyty gości nie otrzymam przelewów. Rezerwacji nie
mogę odwołać, nie mam kontaktu z gośćmi bo nie mam już konta.
Z kolei gości nie poinformowano, że "obiekt" ich nie przyjmie bo gospodarz cudem dowiedział
się (po kilku dniach telefonicznych rozmów z obsługą), że gościłby ich za darmo.
Jedną rodzinę wypoczywającą za free właśnie pożegnałem. Serwis sprzedał im moją usługę ale ja
kasy nie zobaczę bo zerwano w międzyczasie ze mną umowę. Ciekawe prawda?

Ok nie jesteś gospodarzem ale podróżujesz więc bywasz gościem?
Wracajmy do gości, którzy zaplanowali wakacje nad morzem, zrobili przelew, są na miejscu i
nagle okazuje się, że w obiekcie za który zapłacili są już inni goście z konkurencyjnego
serwisu (np. takiego na literkę A) ponieważ gospodarza odcięto od możliwości kontaktu z nimi a
zaniepokojonym zniknięciem obiektu z serwisu powiedziano, że mimo wszystko ich rezerwacje się
odbędą (czyli kasę sobie zostawiamy a gospodarz daje obiekt za darmo).
Tak więc goście na miejscu mają dwie opcje: spać na chodniku albo dodzwonić się po godzinie
wyczekiwania do konsultanta, który może poszukać im innego obiektu w okolicy - tak na ostatnią
chwilę :) Ciekaw jestem czy zdarza się, że obiekt zastępczy spełnia nasze kryteria a o
pokryciu się terminów pobytu/wyjazdu możemy zapewne zapomnieć.

R08 2020-07-03 08:30:46 +0

Jedna wielka katastrofa. Z powodu pandemii odwołaliśmy rezerwację na pobyt w Austrii- oczywiście bezzwrotna zaliczka. Wnioskowaliśmy przez booking o możliwość zwrotu pobranej zaliczki - przyszła odpowiedz, że obiekt wielce nie wyraża na to zgody. Zadzwoniliśmy zatem do samego obiektu- właściciel nie miał nic przeciwko oddaniu pieniędzy, ale problem polega na tym, że on tej zaliczki nigdy nie otrzymał!!! ( to sytuacja o której pisał wcześniej tutaj jeden z komentujących, że booking trzyma cala kasę dla siebie). Na maile booking odpowiada formułkami, nawet nie czytają wiadomości. Walka trwa, nie odpuszczę !!


Akinom 2020-05-15 09:34:03 +0

Obiecują zwrot środków za polecenia, potem nie zwracają. Na reklamację odpowiadają że nie zostały spełnione warunki (a zostały wszystkie zawarte w regulaminie promocji) ale nie mogą powiedzieć jakie bo ... jest RODO i chronią moje dane osobowe przede mną ŁaŁ ŁaŁ ŁAŁ

sklepi 2020-02-13 11:26:13 +0

Proszę przeczytać do końca, żeby każdy wiedział co może go spotkać, korzystając z Booking.com.
Na wakacje zarezerwowałem pobyt dla mnie oraz rodziny w Mielnie. Hotel Planeta *** , pokój dla czterech osób, w cenie śniadanie, całość płatna z góry, za 4 noce 1800 zł. Po przybyciu, zanim wszedłem do pokoju, opłata klimatyczna 28 zł i opłata za psa (malutki York), 160 zł... a wiec zanim dostałem klucze ekstra dopłata 200 zl. To jest mało istotne, istotne jest to, że jak wszedłem już pokoju to okazało się, że to nie jest pokój dla 4 osób, tylko pokój z 4 łóżkami. 4 polowe łóżka, dla rodziny z małymi dziećmi, z malutką łazienką i malutka szafą bez czajnika, szklanek - czegokolwiek (dzieci 8 lat i 1,5 roku). W tym samym momencie poszedłem do recepcji, i powiedziałem, że to jakaś pomyłka, że taki pokój nie powinien być w ofercie dla rodzin z dziećmi. Pani w recepcji była bardzo miła i chciała zamienić nam pokuj, ale za dodatkowa opłatą na dwie noce o później znowu zmiana pokoju. Stwierdziłem wiece z rodziną, że wracamy do domu! Kolejne 300 km i kilka godzin jazdy z małymi dziećmi. Chcąc być w porządku, napisałem oficjalna rezygnacje z pobytu, licząc, że dogadam się jak ludźmi o odzyskam chociaż cześć pieniędzy, chociażby za niewykorzystane posiłki, wodę, prąd i sprzątanie pokoju. Oczywiście bezpośrednio w hotelu nic nie ugraliśmy. Postanowiłem wiec poprosić o pomoc Booking.com. Skontaktowałem się z nimi, wymieniliśmy kilka e-maili i... nic z tego. Stwierdzili, że niestety nie są w stanie pomóc, bo oferta zawarta na stronie była czytelna i przejrzysta. Taka otrzymałem pomoc, czyli żadną. przełknąłem wiec gorycz wyrzuconych pieniędzy w błoto (1800zl), ale postanowiłem chociaż wystawić opinie na temat całej zaistniałej sytuacji na stronie Booking.com. Opinie wystawiłem, i czekałem na jej zatwierdzenie. Po tygodniu dostałem informacje, ze opinia nie może zostać opublikowana bo zawiera nieprawidłowe treści (myślałem, że chodzi o kwoty, które wpisałem), poprawiłem wiec opinie i wystawiłem ponownie, ale po tygodniu nie było opinii na stronie hotelu. Napisałem więc ponownie do Booking.com, o co chodzi? Dostałem odpowiedz, że nie mam prawa do opinii bo nie skorzystałem z pobytu?! Można się domyślić co zacząłem czuć. Podsumowując okazało się, że zapłaciłem 1800 zł za nic, chcąc być w porządku, zrezygnowałem z pobytu, żeby hotel mógł sobie na moje miejsce kogoś znaleźć a za to dostałem kopa! I ani pieniędzy, ani opinii, tak mnie załatwił Booking.com. Nigdy więcej nie skorzystam och usług.

Ma3stro86 2019-09-29 10:00:49 +0

Kilkakrotnie rezerwowałam hotele przez booking.com służbowo. Ostatnio zarezerwowałam Central City Apartment w Niregyhaza i zdecydowanie nigdy więcej booking.com. Właściciel noc (dokładnie 21,25) przed wyjazdem anulował rezerwacji. Nie miałam możliwości odczytać email. Jak w dzień wyjazdu dzwoniłam do niego, żeby umówić się na spotkanie nawet nie wspomniał, że anulował rezerwację. Powód zawsze można sobie wymyślić ... kto sprawdzi... Zarezerwował zastępcze zakwaterowanie, bo o czym ja wiedziałam już dawno, problem coś znaleźć, które absolutnie nie odpowiadało naszym wymogom. Wycieczka była prezentem dla rodziców i skończyła się bardzo dużym rozczarowaniem. Nie wiadomo było, czy wracać 160 km z powrotem, czy przemęczyć się. Do booking.com 3 razy pisałam skargę, nawet nie odpisali. Jak to jest, że ja musiałabym zapłacić za anulowanie rezerwacji w przedwieczór wyjazdu a właściciel nie ponosi żadną karę???

adriana 2019-08-25 17:26:45 +0

Wiele razy korzystałem z Bookingu i nie było żadnych problemów. Ostatnio jednak pomyliłem daty rezerwacji i nie uzyskałem żadnej pomocy z ich biura obsługi klienta. Kilka razy odpisali mi , że nie mogą znależć mojej rezerwacji (podałem im wszystkie niezbędne dane), a następnie nie odpisywali na moje e-maile. Na pomoc z ich strony nie można więc liczyć. Więcej nie będę rezerwował niczego przez Booking i ostrzegam wszystkich , że w razie problemów nie można na nich liczyć.

Ryszard 2019-06-24 09:22:48 +0

Brak odpowiedzi na reklamację (czekam już ponad 2 miesiące). Brak nagrody za udział w programie poleceń (obiecują zwrot 50 lub 60 PLN za zarezerwowanie hotelu z polecenia np. znajomego, ale to fikcja i mydlenie ludziom oczu). Od jakiegoś czasu przestali szanować klientów. Na szczęście jest wiele innych portali rezerwacyjnych. Nie polecam więc booking.com.

kamilos 2019-05-30 13:50:39 +0

W marcu znalazłam nocleg w Rzymie (6 dni) w ofercie bezzwrotnej. Zarezerwowałam i zapłaciłam. Byłam zadowolona i zakupiłam bilety lotnicze i wszystko dopięłam na ostatni guzik. Po 2 miesiącach otrzymuję maila, że obiekt anulował moją rezerwację i tyle. Dzwoniłam do nich i nic. Mówią, że im przykro, ale nic nie mogą zrobić. To jest niepoważne. Teraz muszę czekać na zwrot moich pieniędzy , lotu nie mogę odwołać i zostałam na lodzie. Nigdy więcej.

Emilia 2019-05-10 07:25:13 +0

witam. Chciałam dzis podzielic sie swoja opinia o booking - nie spotkalam sie z czyms takim... teraz wiem skad biora sie same dobre opinie . Przez booking zarezerwowalam apartament w Kijowie KievApartmentNow Maidan niestety otrzymałam apartament o zupelnie innej lokalizacji i niestety gorszy Apartament - był brudny posciel cuchnąca i brudne kołdry leżały w schodku na miotły , jedna posciel na dwie kołdry ... na klucz czekałyśmy godzine w deszczu.... szkoda pisac . Wystawiłam taka włąsnie opinie na jaka zasłużył ten apartamet . Jedna dobe przed wyjazdem podano mi inny adres zadzowniłam do booking aby to wyjasnic , niestety obsluga z infolinii nie potrafiła skontaktowac sie z obiektem mieli mi oddzownic , oczywiście bez odzewu...
dzis otrzymałam email z booking ze mam skorygowac swoja opinie ...
i oczywiscie opinia moja zostałą usunięta
teraz wiem dlaczego obiekt ma 8,5 punktow
jeszcze nadmienie ze apartament miał by delux za niemałe pieniądze
ostanio rezerwowałam na aribnb i nigdy takiech sytuacji nie było
to tez byłą moja ostania rezerwacja na booking - choćby dlatego ze usuneli opinie i wprowadzaja ludzi takim swiadomym zachowaniem w błąd
nad opiniami napis
" Opinie sprawdzone w 100%
Prawdziwi Goście. Prawdziwe wyjazdy. Prawdziwe opinie."
ta owszem ale te złe usunięte
pozdrawiam




basiaG 2019-05-06 21:19:24 +0

Stanowczo odradzam udział w Programie Poleceń. Booking.com pozostawił sobie pełne prawo do anulowania przyznanej nagrody już po pobycie w obiekcie, a próby wyjaśnienia i reklamacje są ukracane stanowiskiem: 'Z powodów bezpieczeństwa i ochrony danych, niestety nie możemy udzielić państwu szczegółowych informacji, który dokładnie punkt regulaminu nie został spełniony'.

Martyna002 2019-03-29 10:21:26 +1

Zero wsparcia ze strony Booking.com jeżeli coś jest nie tak.
Chwalą się swoim programem gemius - że niby możliwość późniejszego wymeldowania, welcome drinki - pic na wodę
Cena podana na stronie nie zawsze jest ceną ostateczną. Jeżeli hotel pobiera płatność z karty kredytowej może coś doliczyć jako "prowizję banku" itp.
Booking.com udostępnia dane karty kredytowej hotelom i zdarza się, że któryś z pracowników jednego z nich wykrada te dane (zdarzyła mi się taka sytuacja). Wtedy w magiczny sposób znikają pieniądze z karty.
Na booking.com należy wybierać wyłącznie oferty bez konieczności podawania danych karty kredytowej.

Pl 2019-03-01 04:17:56 +1

W przeciągu kilku lat współpracy jestem zdumiony w jak złym kierunku rozwija się booking.com. Mam tutaj na myśli m.in dodawanie nowych obiektów. Obecnie nie ma żadnej selekcji i weryfikacji. Obiekt można dodać pod różną , czasami niechlujną. Portal akceptuje zupełną dowolność. Dodanie np obiektu "Apartament w bloku osiedlowym koło sąsiadki z ósmego piętra z dwoma pokojami" - taka nazwa pewnie byłaby również możliwa do dodania. Dodawane są mieszkania w blokowiskach dumnie nazywane apartamentami. Uważam, że wprowadzanie do bazy takich obiektów to wprowadzenie gości szukających noclegi w błąd. Teraz również implementacja narzędzia tzw. booking button, który pozwala pozyskiwać z własnej strony hotelarza rezerwację ma być płatna! To kuriozum totalne. Nie polecam booking.com również ze względu na wysokie prowizje.

Arek 2019-01-17 13:59:24 +0

Niestety z wielkim rozczarowaniem muszę stwierdzić, że firma jest bardzo nieprofesjonalna. Wzięłam ostatnio udział w promocji przyznawania dodatkowych punktów w programie Vitay za rezerwacje dokonywane w Booking.com z linku na stronie Orlenu. Punktów nie ma, a rozpatrywanie mojej reklamacji przez Booking.com (który nie przekazał stosownych danych Orlenowi) utknęło w martwym punkcie (nie mam odpowiedzi od firmy, pomimo wielokrotnie podejmowanych prób uzyskania wyjaśnień). Obługa klienta poniżej jakichkolwiek standardów.


AS 2019-01-03 11:52:40 +0

Rezerwacja hotelu - cene przy rezerwacji powinienem widziec przez 3 kroki to 353pln
Cena z booking.com którą widziałem przez 2 kroki na ostatnim etapie się zmieniła - podwyższyła. na 383pln.
Booking i hotel próbował coś wyjaśnić ale bezskutecznie.
Booking wykorzystam następnym razem do poszukania jakiegos hotelu - lecz będe rezerwował bezpośrednio na recepcji hotelu




Thomas 2018-12-01 06:42:15 +0